Como conquistar avaliações dos seus clientes e impulsionar sua loja virtual

Quando o assunto é e-commerce, ninguém melhor que outro cliente para gerar confiança, né? As opiniões sinceras formam a base da prova social, tornando-se um dos recursos mais poderosos para incentivar novas compras.

A Shopify destaca que pedir por avaliações funciona como um reforço de credibilidade, especialmente quando as comunicações da marca já foram processadas pelo “filtro marketing”. Tem pessoas que nem acreditam em anúncios bem produzidos, mas prestam atenção na opinião do cliente real. Estudos confirmam que mais de 70% dos consumidores revisam avaliações antes de decidir comprar — isso só reforça o quanto esse elemento é essencial no funil de vendas.

Um truque que funciona muito bem é lembrar dos clientes sobre a experiência deles com o produto entregue. Um e-mail educado e personalizado, enviado alguns dias após o envio, muitas vezes gera mais feedback do que esperar que isso aconteça espontaneamente.

Se a sua loja ainda está no comecinho — sem muitas vendas — vale a pena explorar estratégias como oferecer cupons em troca de uma avaliação ou convidar compradores com histórico positivo. Isso ajuda a dar o primeiro passo na construção da reputação do seu produto. 

Outro caminho é incluir depoimentos em lugares estratégicos do seu site, como a página inicial ou as páginas de produto. Quando aquele cliente em potencial vê a experiência positiva de outra pessoa, a confiança cresce de forma quase automática.

Vale destacar também o impacto das avaliações no SEO. Elas adicionam conteúdo relevante, com palavras que os clientes usam naturalmente para buscar produtos. Resultado: melhoria no tráfego orgânico e maior visibilidade para quem ainda não te conhece. 

Além disso, avaliar produtos desperta duas reações importantes: as positivas ampliam confiança, enquanto as negativas, desde que apresentadas com transparência e resposta rápida, podem mostrar que sua marca se importa e está pronta para resolver problemas. Isso ajuda a criar laços de engajamento e, no futuro, conversões mais sólidas.