Evite desistências na Black Friday e transforme carrinhos em clientes

Chegada a Black Friday, muitas lojas vibram com o aumento do tráfego. Mas junto com isso, cresce o desafio: tantos carrinhos sendo abandonados. Essa desistência, que muitas vezes parece invisível, representa dinheiro que escapa pelo funil — mas tem solução.

O primeiro passo é tornar a experiência mais acolhedora — personalizada desde o primeiro clique. Dessa forma, o cliente não navega como um estranho: ele encontra produtos com base no que já gostou e nas compras anteriores. Ver uma recomendação feita sob medida faz toda a diferença no processo de decisão das pessoas.

Outra aliada potente é o atendimento que nunca fecha. Os chatbots não tiram um momento de descanso — eles estão lá para tirar dúvidas, mostrar ofertas ou até entregar um cupom na hora exata. Esse atendimento ágil e disponível 24/7 ajuda a segurar o cliente no carrinho e guiá-lo à finalização.

E claro, tem o bom e velho WhatsApp: com mensagens automáticas que lembram o cliente do produto esquecido no carrinho, o canal se torna quase como um vendedor que dá aquele toque, lembrando o que está faltando.
No mundo de retargeting, os algoritmos sabem exatamente onde o cliente parou. Eles compartilham esse produto no feed ou no e-mail de forma gentil, lembrando de algo que a pessoa já demonstrou interesse — tudo com inteligência artificial para acertar no momento certo.

O combo dessas ações ajuda a mudar o destino de um carrinho esquecido. O momento é a Black Friday — cheio de oportunidades — e a estratégia é estar presente, relevante e útil, em cada ponto da jornada. Com essa abordagem personalizada, humanizada e bem pensada, os carrinhos começam a virar histórias de sucesso e vendas concretizadas.