Funil de Vendas no E-commerce: estratégias certeiras para cada fase da jornada

Para transformar visitantes em clientes fiéis, é essencial atuar em cada etapa da jornada de compra com estratégias adequadas. O funil de vendas ajuda a mapear esse caminho, oferecendo clareza sobre o que fazer em cada ponto do relacionamento com o cliente.

Atração (Topo do Funil)

É aqui que a marca ganha visibilidade. Seu objetivo é fazer com que as pessoas conheçam sua empresa e sintam interesse em continuar a jornada.

Ações recomendadas:

• Estude seus concorrentes para descobrir que tipo de conteúdo e canais geram maior engajamento.
• Invista em SEO trabalhando com palavras-chave certeiras e conteúdo relevante, como artigos e guias úteis.
• Busque parcerias com marcas similares para ampliar seu alcance.
• Produza conteúdos diversificados, como vídeos curtos e posts que respondam dúvidas frequentes.
• Teste anúncios e conteúdos para entender o que gera melhor retorno.
• Considere um programa de indicações para capturar novos leads com custo reduzido.
• Utilize ferramentas gratuitas como Google Trends para monitorar tendências de busca.

Afinidade (Meio do Funil)

A partir do momento que o cliente conhece sua marca, é necessário aprofundar essa conexão e construir confiança.

Dicas eficazes:

• Use redes sociais como vitrine dinâmica para apresentar produtos e mostrar o dia a dia da marca.
• Garanta que seu site seja intuitivo, com uma estrutura que facilite a navegação e descoberta de produtos.
• Ofereça conteúdo útil em formatos claros e acessíveis como tutoriais, vídeos e artigos destacados.
• Exiba depoimentos reais, fotos de clientes ou avaliações para reforçar a credibilidade.

Consideração

Quando o cliente já demonstra real interesse, é hora de mostrar por que sua oferta é a melhor escolha no mercado.

Como se destacar:

• Crie comparativos que facilitem decisões, como tabelas de vantagens claras entre produtos.
• Envie e-mails segmentados para nutrir leads com informações personalizadas e ofertas pertinentes.
• Enriquecer páginas de produto com casos de uso ou depoimentos facilita a conexão com o consumidor.
• Incentive o compartilhamento de fotos e vídeos dos clientes usando seus produtos para inspirar confiança.

Compra (Fundo do Funil)

A decisão já está tomada, e seu foco é tornar o processo de compra simples, seguro e satisfatório.

Melhorias essenciais:

• Otimize o checkout para torná-lo rápido, intuitivo e responsivo, especialmente para mobile.
• Ofereça múltiplas opções de pagamento e seja claro sobre prazos e valores de entrega.
• Considere campanhas PPC justo nos momentos finais da jornada para impulsionar a conversão.
• Sugira produtos similares quando algo não estiver disponível, evitando perda da venda.
• Após a conclusão da compra, envie comunicações que reforcem a experiência e ainda estimulem upsell ou cross-sell.

Lealdade

Garantir que os clientes retornem é mais eficiente do que conquistar novos. Aposte no vínculo emocional.

Estratégias para fidelizar:

• Cuide da experiência do cliente em todos os pontos de contato: site, compra, entrega e atendimento.
• Invista em qualidade constante do produto para superar expectativas.
• Mantenha o relacionamento ativo com e-mails, programas de fidelidade ou interações nas redes sociais.
• Personalize suas interações com base no comportamento de compra e preferências de cada cliente.
• Peça feedback e use essas informações para aprimorar seus processos.
• Esteja presente nos canais que seus clientes mais usam, garantindo atendimento ágil.

Conclusão

Cada etapa do funil de vendas exige uma abordagem distinta. O segredo para o sucesso é acompanhar o cliente em cada fase — desde a descoberta da marca até se tornar um cliente fiel.