Personas: como usar perfis reais para vender melhor em cada etapa do funil

A personalização da comunicação tem um impacto poderoso, especialmente em um cenário competitivo. Marcas como a Farm se destacam ao transmitir sua identidade autêntica através de campanhas visuais vibrantes e com forte conexão com o público. Mas como alcançar essa profundidade nos conteúdos? A chave está na criação de personas.

O que é uma persona?

Imagine sua cliente ideal. Esse perfil detalhado — que vai além de estatísticas demográficas — é criado a partir de dados reais sobre comportamento, motivações, desafios e interesses. Ou seja, uma persona não é apenas um segmento: é uma pessoa concreta que reflete quem compra, como pensa e por quê.

Como usar personas para impulsionar o funil de vendas

• Topo do funil (descoberta): personas ajudam você a escolher temas relevantes e canais ideais para atrair atenção de forma genuína.
• Meio do funil (consideração): com base nas dores e interesses da persona, você oferece conteúdo que realmente engaja e direciona para compra.
• Fundo do funil (decisão): o diálogo precisa mostrar por que sua marca é a solução ideal — usando argumentos alinhados aos valores da persona.

Personas contra público-alvo: qual a diferença?

O público-alvo define quem você quer alcançar de forma ampla — idade, localização, renda. A persona vai mais fundo, oferecendo convicção sobre como se comunicar com esse público como se fosse uma pessoa real, com voz própria e expectativas claras.

Tipos de personas que fazem a diferença

• Buyer persona: base real de dados sobre o cliente ideal.
• Audience persona: foca em quem consome seu conteúdo — blogs, redes sociais, vídeos.
• Proto persona: no início, serve como esboço baseado em suposições, até haver dados concretos para lapidar.
• Brand persona: personifica a identidade da marca, definindo tom de voz e estilo de comunicação.

Como criar personas práticas para seu e-commerce

1. Reúna dados reais: use pesquisas, entrevistas e análise de comportamento de compra para construir perfis com profundidade.
2. Identifique dores reais: entenda desafios que os clientes enfrentam e que seu produto resolve.
3. Explore estilo de vida: isso ajuda a alinhar sua comunicação com valores autênticos da persona.
4. Descubra canais preferidos: saber onde sua persona está garante que sua mensagem seja vista e ouvida.
5. Observe os hábitos de consumo: frequência de compra, canais mais usados e motivações ajudam você a direcionar campanhas com precisão.

Por que personas são tão eficazes?

Quando você fala diretamente com quem seu cliente ideal é — e não com um público genérico — suas campanhas são mais assertivas, geram mais engajamento, convertem melhor e tornam seu investimento em marketing mais eficiente. Além disso, permitem medir resultados com clareza usando métricas como tempo de navegação e geração de leads.

Erros comuns ao trabalhar com personas

Evite esses deslizes para não perder o impacto da estratégia:

• Criar personas baseadas apenas em suposições, sem dados reais.
• Multiplicar perfis demais, o que dilui foco e ação.
• Não validar ou atualizar personas conforme mudanças no comportamento do público.