4 Erros no Checkout Que Estão Espantando Seus Clientes (e Como Resolver)
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Você faz tudo certinho: investe em marketing, testa layout, ajusta descrição de produto, otimiza velocidade da loja... mas na hora do “vamos ver” — o bendito checkout — os clientes simplesmente desaparecem. O que tá rolando?
Pois é. O checkout ainda é um dos maiores pontos de abandono no e-commerce. A boa notícia é que, antes de sair mudando cor de botão ou mexendo em título de produto, você pode começar eliminando os erros mais básicos (e mais perigosos) que afastam seus compradores.
Bora resolver isso? Aqui vão os quatro piores vilões do seu processo de finalização de compra — e o que fazer para colocar a casa em ordem.
1. O Carrinho Invisível
Já aconteceu com você? O cliente escolhe o produto, adiciona ao carrinho e... esquece. Simples assim. Passam 15 minutos e ele já nem lembra que colocou algo lá. E na maioria das vezes, o problema é só um: o botão do carrinho não chama atenção nenhuma.
Como resolver:
Deixe o carrinho gritando visualmente! Toda vez que um item for adicionado, o cliente precisa perceber: pode ser um pop-up, uma mini-animação, ou até uma mudança de cor no botão.
Se quiser algo mais elaborado, use CSS e jQuery para alterar o estilo do carrinho quando ele tiver itens dentro. Outra opção é escolher um tema que já destaque o botão de forma mais clara — e isso você acha fácil na loja de temas da Shopify.
2. Carrinho Lento = Carrinho Vazio
Nada mais desanimador do que atualizar a página só pra calcular o frete, aplicar um cupom ou conferir o total — e ter que esperar. Mesmo que seja só 2 segundos. Acredite: isso já é o suficiente pra espantar muita gente.
Como resolver:
Carrinho dinâmico é o nome do jogo. Ou seja: ele se atualiza em tempo real, sem precisar recarregar a página inteira. Isso pode ser feito com bibliotecas como o Cart.js, por exemplo, ou com a ajuda de um dev usando jQuery, Ruby on Rails etc.
É mais técnico? É. Mas vale cada centavo de esforço — porque se o processo for rápido, o cliente segue comprando sem nem pensar duas vezes.
3. Cadastro Obrigatório
Esse é um clássico dos erros. Você quer que todo mundo crie conta na loja antes de comprar... mas os clientes só querem comprar. Resultado? Um quarto deles simplesmente desiste da compra quando se depara com o cadastro obrigatório.
Como resolver:
Simples: deixe a criação de conta como algo opcional. O ideal é dar a opção de “comprar como visitante” — e só depois, no pós-venda, sugerir que ele crie uma conta, com calma.
Ah! E já aproveita pra pedir o e-mail logo no começo. Assim, se ele abandonar o carrinho, você consegue fazer um follow-up depois.
4. Frete Surpresa
O cliente faz tudo certo: escolhe os produtos, preenche os dados, se anima… e na última etapa aparece um frete salgado que ele não esperava. Pronto. Lá se vai a venda.
Como resolver:
Você tem algumas boas saídas aqui:
- Frete grátis para todo mundo (ou pelo menos dentro do país);
- Frete fixo, independente do destino;
- Frete grátis acima de determinado valor.
Seja qual for sua escolha, a regra de ouro é: seja transparente desde o começo. Mostre as condições de frete na página do produto, acima do botão de compra, e evite qualquer cálculo surpresa no final do processo.
Fechando o carrinho com chave de ouro
Checkout é uma etapa delicada. Pequenos obstáculos viram grandes empecilhos na cabeça do consumidor. Mas a verdade é que, só de eliminar esses quatro problemas — botão invisível, carrinho lento, cadastro obrigatório e frete surpresa — você já vai ver sua taxa de conversão agradecer.
E aí, já passou por alguma transformação no seu checkout que fez as vendas decolarem? Ou cometeu um desses erros e só percebeu depois da queda? Me conta!