Como conseguir mais avaliações dos seus clientes no e-commerce

Você já vendeu centenas de produtos, recebe elogios por e-mail ou até nas redes sociais… mas, quando olha a seção de avaliações da loja, encontra só umas poucas estrelinhas solitárias? Pois é. Essa cena é mais comum do que parece.

A verdade é que muitos clientes ficam super satisfeitos, mas raramente tiram tempo pra escrever uma resenha – a não ser que você facilite (muito!) esse caminho. Mas calma que tem solução. Neste guia, a gente te mostra como transformar clientes felizes em verdadeiros embaixadores da sua marca, usando boas práticas, e-mail marketing e até automações.

Por que avaliações importam tanto?

Simples: elas funcionam como prova social. Quando alguém está em dúvida sobre comprar ou não um produto, nada é mais convincente do que a opinião de quem já comprou. Avaliações geram confiança, aumentam a conversão e ainda te dão feedbacks valiosos.

Agora, se você quer mudar esse cenário e começar a colher depoimentos reais, bora pro plano de ação.

1. Foque em quem já ama sua marca

Não adianta sair atirando pra todos os lados. Comece por quem já demonstrou que gosta da sua loja:

• Clientes que já compraram mais de uma vez
• Quem comprou o mesmo produto várias vezes
• Pessoas que gastaram valores mais altos na sua loja

Esses perfis costumam ter mais conexão com a marca e, por isso, têm mais chance de deixar uma avaliação positiva.

2. Peça. Simples assim.

Muita gente esquece do básico: pedir avaliação! E o melhor canal pra isso ainda é o bom e velho e-mail.

Mas atenção: nada de mensagem fria e genérica. Personalize. Use o nome da pessoa, cite o produto comprado e seja direto no pedido. Aqui vai um modelo pra se inspirar:

Assunto: Você pode nos ajudar com uma avaliação rapidinha?

Corpo do e-mail:
Oi, [Nome do cliente]!
Vi que você comprou o [nome do produto] com a gente. Que demais! Espero que tenha gostado.
Se puder, deixe uma avaliação rápida sobre o produto — leva menos de 2 minutinhos e ajuda muito quem está pensando em comprar também.
[Link direto para o produto]
Valeu demais pela confiança 💛
[Seu nome ou nome da loja]

3. Automatize com inteligência

Depois que encontrar uma fórmula de e-mail que funciona, aí sim vale a pena automatizar o processo.
Você pode configurar o envio automático de e-mails para:

• Clientes que compraram o mesmo produto mais de uma vez
• Quem fez uma compra acima de determinado valor
• Um ou dois dias após a entrega do pedido

Isso economiza tempo e mantém a constância dos pedidos de avaliação.

Ah, e se quiser deixar tudo mais fácil, use apps de e-mail marketing integrados à Shopify, como:

• Klaviyo (bem completo, mas em inglês)
• Mailchimp
• Omnisend
  Se quiser uma opção nacional, pode testar:
• RD Station
• Mail2Easy (Dinamize)

Eles ajudam na segmentação, disparo de e-mails e até rastream a taxa de abertura.

4. Vá além do e-mail: use as redes sociais

Muitos clientes já fazem propaganda de graça no Instagram, TikTok e afins. Que tal repostar esse conteúdo com um convite?
Dica rápida:

• Crie uma hashtag da marca e incentive as pessoas a usarem
• Mande DM agradecendo e peça uma avaliação
• Ofereça um cupom de desconto em troca da resenha (mas sem forçar ou condicionar a avaliação a isso, claro)

5. Reforce no pós-venda

Inclua um cartãozinho físico no pacote, um QR Code na embalagem ou até um pop-up no site incentivando a avaliação. Tudo isso faz diferença.

Pronto para ouvir seus clientes?

A colheita de avaliações é um processo contínuo, mas com os passos certos você transforma feedback em crescimento. Comece pequeno, teste o que funciona melhor para o seu público e vá ajustando. O importante é mostrar que a opinião do cliente importa – e que você está pronto pra ouvir.

Quer mais ideias como essa? Fala com a gente! Estamos aqui pra te ajudar a fazer sua loja crescer.