O que vem por aí: 10 tendências para pequenos negócios em 2025
Compartilhar
Se tem uma coisa que quem empreende já aprendeu é: nada fica igual por muito tempo. A forma de vender muda, o que o cliente espera muda, o mercado muda. E se a gente não acompanha, fica pra trás.
Pra te ajudar a se preparar pro que vem aí, trouxemos os principais insights do relatório Futuro do Comércio 2024, da Shopify, que aponta as tendências que vão impactar as pequenas empresas ao longo de 2025.
São dados fresquinhos que mostram o que os consumidores querem, o que as grandes marcas estão fazendo e como você pode adaptar isso pra sua realidade.
Bora pra lista?
1. Lealdade é o novo CAC: os anúncios estão caros demais
Com tanta loja surgindo online, anunciar está custando os olhos da cara. Os empreendedores estão percebendo que vale mais a pena investir em manter quem já comprou com você do que correr atrás de novos clientes o tempo todo.
A saída? Programas de fidelidade, campanhas de reengajamento e personalização na comunicação. O objetivo é aumentar o valor do tempo de vida do cliente (LTV) e criar um relacionamento forte com ele.
2. Personalização sim, mas com dados próprios
As leis de proteção de dados estão ficando mais rígidas (alô LGPD), e confiar apenas em cookies de terceiros virou cilada. A saída está em coletar dados diretamente dos seus clientes — com formulários, quiz, apps e histórico de navegação no seu próprio site.
Quem for transparente sobre como usa essas informações e oferecer algo de valor em troca (como descontos ou recomendações mais certeiras), sai na frente.
3. As lojas físicas não morreram, só evoluíram
Durante a pandemia, muitas marcas migraram pro online. Mas agora, o movimento inverso também está rolando: marcas digitais abrindo lojas físicas.
Isso porque o consumidor quer poder comprar onde e como quiser — seja no site ou no ponto físico. Além disso, ter uma loja ajuda a reduzir o custo para adquirir novos clientes. Ou seja: o físico virou um diferencial estratégico.
4. O celular virou vitrine e o social virou shopping
As redes sociais deixaram de ser só um lugar pra engajar: agora são um canal direto de vendas. Cada vez mais brasileiros compram pelo Instagram, TikTok e afins — e o social commerce está só começando.
Dica quente: invista em chat ao vivo e transmissões ao vivo, duas estratégias que aproximam você do público e aumentam a conversão. Se não puder fazer live, tenha pelo menos um atendimento rápido e humanizado por mensagem.
5. Empreender online nunca foi tão popular
A facilidade de abrir uma loja online tem atraído uma nova onda de empreendedores — e com isso, a concorrência está nas alturas. Em um mar de opções, o consumidor vai buscar marcas que oferecem uma experiência de ponta: produto bom, atendimento incrível e identidade forte.
Então, a lição é simples: seja memorável desde o primeiro clique.
6. Sustentabilidade deixou de ser diferencial — virou exigência
Consumidores querem se identificar com os valores das marcas, e preocupação ambiental está no topo da lista. Marcas que promovem reciclagem, usam materiais reutilizáveis e falam abertamente sobre seus processos ganham pontos.
Dá pra começar com ações simples: compensar carbono do frete, usar embalagens recicláveis ou contar nas redes o que você está fazendo de diferente pro planeta.
7. Frete transparente = mais vendas (e menos carrinhos abandonados)
Frete grátis e entrega rápida são quase obrigatórios hoje em dia. Mas o que os consumidores mais valorizam, segundo os dados, é transparência nas opções de envio.
Dê prazos realistas, mostre os custos logo de cara e ofereça mais de uma alternativa de entrega. E não esqueça de deixar o rastreamento acessível — isso transmite confiança e reduz o número de reclamações.
8. Falta gente? Automatize o que der
A escassez de mão de obra está impactando os setores de varejo e serviços. Está difícil contratar, e quem está no mercado está mais exigente.
A dica aqui é automatizar tudo que for possível, especialmente em logística, atendimento e gestão de estoque. Assim, sua equipe pode focar no que realmente precisa de um toque humano.
9. A IA vai ser sua aliada na logística
Cadeia de suprimentos ainda é um dos maiores gargalos — e a IA pode ajudar (e muito). Com softwares inteligentes, você consegue prever demanda, otimizar o estoque, escolher a embalagem ideal e evitar prejuízos.
Empresas que adotam soluções com IA na cadeia de suprimentos conseguem reduzir custos logísticos, melhorar níveis de serviço e evitar faltas de produto.
10. O vídeo é rei (e vende muito)
Vídeos estão dominando o marketing digital — seja no Instagram, TikTok ou nas próprias páginas de produto. Eles ajudam o cliente a visualizar melhor o item e criam conexão.
Não precisa ter superprodução: um vídeo mostrando bastidores, um unboxing, uma explicação rápida ou uma live de apresentação já pode aumentar as conversões e fortalecer a marca.
Só não esqueça: torne seus vídeos compráveis. Marque os produtos, coloque chamadas para ação e leve o cliente do conteúdo direto pro carrinho.