Página de agradecimento: como manter o encantamento do cliente depois da compra

Aquela sensação boa que a gente tem antes de finalizar uma compra não acontece por acaso. O cliente pesquisa, compara, sonha com o produto ideal... e então, finalmente, clica no botão mágico: Comprar agora. Mas e depois? O que acontece quando a compra é concluída?

É aí que entra a página de agradecimento — um espaço simples, mas poderoso, para manter a empolgação e reforçar o relacionamento com o cliente.

O que é uma página de agradecimento?

É a página que aparece logo após o cliente concluir uma ação no seu site. Pode ser uma compra, o cadastro em uma newsletter, a inscrição em um evento ou até o preenchimento de um formulário. Além de confirmar que tudo deu certo, ela é uma oportunidade de ouro para agradecer e continuar a conversa.

Mais do que um "obrigado", essa página pode ajudar a vender mais, aumentar a fidelidade à sua marca e deixar o cliente com aquela sensação boa de que fez a escolha certa.

O que não pode faltar em uma boa página de agradecimento?

Uma página de agradecimento pode (e deve) cumprir várias funções. Ela confirma a ação realizada, mostra os próximos passos e ainda pode trazer conteúdo útil, depoimentos e até um incentivo para continuar comprando. Aqui vão os elementos essenciais:

• Um agradecimento de verdade
  Um simples “obrigado” já ajuda o cliente a se sentir valorizado. Comece com isso antes de pedir qualquer outra ação.
• Confirmação clara
  Deixe claro que a ação foi concluída com sucesso. Se foi uma compra, informe que o pedido foi confirmado. Se foi uma inscrição, diga que está tudo certo.
• O que vem a seguir?
  Oriente o cliente. Diga se ele vai receber um e-mail, se há um link para baixar algum conteúdo ou quando o pedido vai ser enviado.
• Links para redes sociais
  Aproveite o momento para convidar o cliente a seguir seu negócio nas redes ou compartilhar a compra com os amigos.
• Prova social
  Depoimentos e avaliações de outros clientes ajudam a reforçar que ele fez uma boa escolha.
• Conteúdo extra
  Indique posts, receitas, tutoriais ou outros materiais que tenham a ver com o produto ou serviço adquirido. Isso mantém o cliente engajado.
• Um mimo ou incentivo
  Ofereça um cupom de desconto para a próxima compra, um brinde por indicação ou algum outro benefício para dar aquele empurrãozinho.

Quando usar uma página de agradecimento?

As páginas de agradecimento não servem só para quem vende produto físico. Elas podem (e devem) aparecer em vários momentos da jornada. Veja alguns exemplos:

• Criação de conta
  É a primeira impressão que um novo usuário tem da sua marca. Aproveite para dar boas-vindas e mostrar o que vem por aí.
• Inscrição em eventos ou webinars
  Confirme a inscrição, mostre como participar e já ofereça a opção de salvar na agenda. Se possível, incentive o compartilhamento.
• Confirmação de compra
  Aqui vale tudo: agradecer, informar o status do pedido e até oferecer produtos relacionados com um cross-sell bem pensado.
• Assinatura de newsletter
  Agradeça o interesse e convide o novo assinante para dar um próximo passo — como conhecer um produto, indicar amigos ou acompanhar um conteúdo especial.