Processamento de pedidos no e-commerce: como escolher a melhor solução para sua loja

Separar, embalar, enviar... O processamento de pedidos é uma das engrenagens mais importantes para fazer seu e-commerce funcionar sem travar. E se você está crescendo (ou quer crescer), mais cedo ou mais tarde vai precisar repensar como lida com essa parte logística. Neste guia, vamos te mostrar o que é o processamento de pedidos no e-commerce, os principais métodos usados hoje e como escolher o parceiro ideal para o seu negócio.

Afinal, o que é o tal do processamento de pedidos?

O processamento de pedidos nada mais é do que o processo de armazenar, separar, embalar e enviar os produtos que seus clientes compram online. Também envolve o controle de estoque, o gerenciamento de entregas e, em muitos casos, até as devoluções.

Dependendo do tamanho da loja e da estrutura que você tem, dá pra fazer tudo isso internamente. Mas muita gente acaba recorrendo a empresas especializadas, que assumem parte (ou tudo) da operação logística pra deixar você mais livre pra focar nas vendas.

Três formas de processar pedidos no e-commerce

Se você está começando ou ainda está entendendo qual caminho seguir, vale conhecer os três principais modelos de processamento de pedidos:

1. Processamento interno

É o famoso “faça você mesmo”. Ideal pra negócios pequenos, especialmente nos primeiros meses ou anos, quando ainda dá tempo (e fôlego) pra cuidar de tudo: embalar, postar, gerenciar estoque, atender cliente...

2. Processamento terceirizado

Quando o volume cresce e fica difícil dar conta sozinho, muita gente opta por terceirizar. Aqui entram as empresas 3PL (Third Party Logistics), que armazenam seu estoque, embalam os pedidos e cuidam dos envios. É uma forma prática de escalar sua operação sem precisar alugar galpão ou contratar mais gente.

3. Dropshipping

Nesse modelo, você nem encosta no produto. A loja apenas repassa os pedidos para o fornecedor ou fabricante, que cuida do envio direto para o cliente. A vantagem? Baixo custo inicial. A desvantagem? Menos controle sobre prazos e qualidade do serviço.

Exemplos de soluções populares no Brasil

Se você quer terceirizar, mas ainda está perdido sobre por onde começar, aqui vão três nomes conhecidos que oferecem esse tipo de serviço:

• FBA (Logística da Amazon): ideal pra quem vende pela Amazon. Eles cuidam de tudo — do armazenamento ao envio — e ainda oferecem benefícios como frete grátis e integração com o Amazon Prime.
• Magalu Entregas: solução completa do Magalu, com centros de distribuição espalhados pelo Brasil. Eles armazenam, embalam e entregam seus produtos direto ao cliente.
• Mercado Envios Full (Mercado Livre): serviço logístico completo para quem vende no marketplace. Eles recebem os produtos, guardam, separam e enviam com rastreio e suporte.

Como escolher o parceiro ideal?

Não basta olhar só o preço. A escolha de um bom fornecedor logístico pode impactar diretamente na experiência do cliente e na reputação da sua marca. Aqui vão algumas dicas pra acertar na escolha:

• Busque experiência no seu nicho: cada tipo de produto tem suas particularidades. Procure uma empresa que já lide com o tipo de item que você vende.
• Prefira especialistas em e-commerce: logística tradicional não é igual a logística para loja online. Busque quem entende de pedidos pequenos, frete rápido e rastreio automatizado.
• Considere localização e tecnologia: empresas com centros de distribuição próximos aos seus clientes podem garantir entregas mais rápidas. E se oferecerem dados em tempo real sobre pedidos e estoque, melhor ainda!

Etapas básicas do processamento de pedidos

Quer saber como funciona na prática? Aqui está um resumo das etapas mais comuns:

1. Recebimento e armazenamento
   O produto chega no armazém e é catalogado, etiquetado (com SKU) e guardado de forma estratégica para agilizar a separação.
2. Separação, embalagem e envio
   Assim que o pedido entra, o item é separado, embalado e enviado. Tudo isso com rastreio e confirmação de entrega.
3. Gerenciamento de devoluções
   Se o cliente quiser trocar ou devolver, a central processa isso também: inspeciona o produto e, se estiver em boas condições, ele volta pro estoque.

Quando vale a pena terceirizar?

Não existe um “momento certo”, mas se você se identifica com algum dos cenários abaixo, talvez já seja hora de buscar um parceiro logístico:

• Suas vendas são sazonais ou variam muito? Um parceiro pode se adaptar a essas flutuações com mais facilidade.
• Você não tem mais tempo pra cuidar da parte logística e quer focar em crescer o negócio? Delegar pode ser a solução.
• Falta estrutura pra expandir? Armazéns em locais estratégicos e equipe especializada ajudam a escalar de forma mais eficiente.

E quando NÃO vale a pena?

Terceirizar nem sempre é o melhor caminho, especialmente nos seguintes casos:

• Fluxo de caixa apertado: se o investimento ainda é muito alto pra sua realidade, talvez valha continuar fazendo tudo internamente.
• Produtos muito específicos: itens personalizados, frágeis ou com cuidados especiais podem ser difíceis de acomodar em uma operação padrão.
• Volume ainda pequeno: se você processa menos de 5 pedidos por dia, talvez ainda não seja a hora de contratar uma 3PL.

O que você ganha com uma 3PL

Se decidir terceirizar, aqui vão os principais benefícios que você pode esperar:

• Mais tempo pra focar no negócio
• Mais flexibilidade nos custos
• Menos dor de cabeça com logística
• Entregas mais rápidas e organizadas
• Suporte de especialistas