Um time técnico próximo da sua operação.
Sustentação recorrente para e-commerces que precisam de apoio técnico no dia a dia, com atendimento de demandas, correções e pequenas melhorias para acompanhar as necessidades da operação.
SUPORTE
CORREÇÕES
5H DE FRONT-END
EVOLUÇÃO
O VDC Suporte é indicado para e-commerces que já estão em operação e precisam contar com um time técnico para apoiar demandas recorrentes, correções e melhorias.
Para operações que precisam realizar ajustes e correções ao longo do mês e não possuem uma equipe técnica dedicada.
Para lojas que possuem necessidades de front-end e ajustes que não justificam a abertura de um novo projeto a cada demanda.
Para operações que precisam de apoio na investigação e correção de problemas que surgem no dia a dia.
Para empresas que querem manter um time próximo, que conheça a operação e possa acompanhar suas necessidades ao longo do tempo.
O VDC Suporte funciona de forma recorrente, com um escopo definido de atendimento para apoiar a manutenção e a evolução técnica do e-commerce.
Análise e atendimento das demandas técnicas contempladas pelo serviço.
Investigação e correção de bugs, problemas de layout e outras falhas relacionadas ao escopo de atendimento.
Até 5 horas mensais destinadas a pequenos ajustes visuais, melhorias e necessidades de front-end.
Apoio na análise de problemas relacionados a aplicativos e integrações que façam parte do ambiente da loja.
Alterações em elementos visuais, comportamento de componentes e outras pequenas necessidades da interface.
Organização e registro dos chamados para acompanhar prioridades, andamento e entregas realizadas.
Em um suporte recorrente, o relacionamento com a operação não começa do zero a cada nova solicitação.
Ao longo do atendimento, nosso time passa a conhecer a estrutura da loja, suas particularidades e o histórico das demandas, trazendo mais contexto para analisar novas necessidades.
As demandas anteriores ajudam a construir contexto sobre a estrutura e as particularidades da operação.
Os chamados são avaliados e organizados considerando sua natureza, impacto e urgência.
Novas necessidades podem ser discutidas com um time que já possui contexto sobre a operação.
O cliente acompanha as demandas e tem visibilidade sobre o que está sendo analisado e executado.
O cliente envia sua solicitação pelo canal definido para o atendimento.
Nosso time avalia a demanda, identifica o tipo de atendimento necessário e organiza sua prioridade de acordo com a natureza e o impacto da solicitação.
A demanda é direcionada para análise, correção ou desenvolvimento de acordo com o escopo do serviço e as horas disponíveis.
Após a execução, realizamos as validações aplicáveis e retornamos ao cliente com a atualização da demanda.
O VDC Suporte contempla 5 horas mensais de desenvolvimento Front-end, destinadas a pequenas demandas como ajustes visuais, melhorias de componentes e outras necessidades compatíveis com o escopo do serviço.
As demandas são avaliadas pelo time antes da execução para verificar sua complexidade e o tempo necessário.
As horas são válidas para o mês correspondente e não são cumulativas. Caso uma solicitação ultrapasse as horas disponíveis ou exija um desenvolvimento de maior complexidade, avaliamos a necessidade de um orçamento adicional antes de iniciar o trabalho.
Um e-commerce pode envolver diferentes plataformas, aplicativos, integrações e serviços de terceiros.
Quando uma demanda estiver relacionada a uma dessas ferramentas, nosso time pode analisar o cenário, realizar os ajustes que estiverem ao nosso alcance e apoiar a comunicação técnica necessária.
A resolução final de problemas originados em sistemas de terceiros pode depender do fornecedor responsável.
Não encontrou o que procurava? Entre em contato direto com nosso time técnico.
